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太原铁路局推出志愿“微服务”

信息来源:公益中国爱心满世界 作者: 世界学习室(QQ:530761333) 发布时间:2013-02-21 12:37:37 浏览:1021次 评论:0

  

“往年,有啥不清楚的都要扛着大包小包找车站工作人员,现在好了,我只需用手机向身边‘微友’咨询,就能随时获取信息。”一名旅客在太原站兴奋地说。

    今年春运,太原铁路局团委推出系列“微服务”,利用“微信”这一新型沟通工具,建立并公开“春运志愿服务微信群”,让志愿者、铁路职工和广大旅客成为群友,用“微”沟通随时解答旅客咨询。

    “请问在哪里可以买到手机充值卡?我的手机欠费了,非常紧急,请帮帮忙,谢谢啦。”

    1月26日下午,从太原站乘车回家过节的外来务工人员张先生,在火车站候车厅内遇到了这个小麻烦,他火速发微信询问志愿者。

    “张先生你好,通过了解与询问,手机充值卡在三楼的便利店就能买到,但价格要贵一些。在车站外广场周围的平价店内也有。如果时间充裕的话,您可以去那里购买。若行李较多,您可以先将其寄存到三楼的小件寄存处,然后再去购买。祝您旅途顺利哦——志愿者团队。”

    “母婴候车室在哪里?”“山西的特产有什么,有没有人告诉我?”……当天是志愿者上岗首日,面对旅客的紧急需求,志愿者们迅速进行讨论与调查,寻找解决方法,并及时给予了回复。

    “您好,我们是春运青年志愿者,我们将用无‘微’不至的服务为你们营造一个温馨的归家旅途。”太原站站前广场,一群身着橘黄色马夹,头戴小红帽的青年志愿者正在向过往旅客发放春运宣传单。

    随着春运大幕的拉开,微信群也随之开通,所有志愿者统一了微信头像、微信名称,在微信上成立了微信群,只需摇一摇手机,或搜索附近的人,就可以找到微信上的志愿者。

    面对2013年首个客流高峰,太原铁路局团委把春运志愿服务作为这场旅客出行“盛宴”的“主调料”,推出系列“微服务”,旨在尽快尽早地掌握旅客需求并提供便捷、快速、高效的服务。利用“微信”这一新型沟通工具,建立并公开“春运志愿服务微信群”,让志愿者、铁路职工和广大旅客成为群友,用 “微”沟通随时解答旅客咨询,实现信息共享。同时,还尝试用“新玩法”赢得青年志愿者积极参与,策划开展“微”电影和“微”心得征集活动,记录志愿者奉献春运的感人场景,晒出志愿者的服务秘籍,提升整体服务水平。

    “组建志愿服务‘微信群’,为旅客和志愿者之间提供互动工具,及时传递服务需求,以‘微’服务,凝聚团员青年正能量,打造‘青’字号春运服务品牌。”太原铁路局团委负责人表示。

Tags:太原 铁路局 推出 志愿 服务 责任编辑:大伟
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